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Retrouvez toutes les informations sur la livraison et les retours Unyskin : délais, frais d’expédition, suivi des commandes et procédures de retour simples et transparentes.
Notre politique d'expédition
vise à garantir que tous nos clients reçoivent leurs commandes en temps voulu. Nous nous engageons à expédier les produits dans les 24 heures suivant la commande. Cependant, en période de forte demande, cela peut varier légèrement. Nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais afin que vous puissiez profiter de votre achat le plus rapidement possible.
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre aux besoins de chacun. Vous pouvez choisir entre une expédition standard, qui est économique et fiable, et une expédition express, qui vous permet de recevoir votre commande dans un délai plus court. Donc, peu importe l’urgence de votre commande, vous trouverez une solution adaptée à vos besoins.
En cas de problème avec votre commande, notre politique d'expédition
inclut également un processus de retour simple. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Cela vous permet d'acheter en toute confiance, car nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat.
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Les commandes passées avant 14h sont traitées et expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 14h sont expédiées le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison sont généralement de :
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation géographique et de conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte affluence).
Les frais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisis. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.
Livraison gratuite : Profitez de la livraison gratuite à partir de 60€ d'achat en France métropolitaine.
Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l'international.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.
Si votre colis n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné :
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de la commande par le client ou par un tiers désigné (par exemple, en point relais).
Pour être accepté, votre retour doit impérativement respecter l'ensemble des conditions suivantes :
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par email à contact@unyskin.com.
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous guider dans la procédure.
Suite à votre demande, nous vous enverrons un email de confirmation contenant :
Préparez soigneusement votre colis en y incluant obligatoirement :
Les frais de retour sont pris en charge par Unyskin.
Pour bénéficier de cette prise en charge, le retour doit être effectué via le mode d’expédition indiqué dans nos instructions.
Unyskin ne peut être tenu responsable des colis perdus lors de l'acheminement retour.
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la bonne réception.
Votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification de votre colis retour.
En cas de retour conforme aux conditions énoncées, nous vous remboursons :
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés après le traitement de notre part).
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@unyskin.com
Votre email doit contenir :
Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons, selon votre préférence :
Dans ce cas spécifique, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Unyskin.
En cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande (produit manquant, produit incorrect), nous prenons en charge l'intégralité des frais liés au retour et au renvoi.
Nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon votre souhait.
Unyskin ne procède pas à des échanges directs de produits.
Si vous souhaitez recevoir un produit différent de celui commandé initialement, nous vous invitons à :
Cette procédure nous permet de traiter vos demandes plus rapidement et plus efficacement.
Pour toute question concernant votre commande, son expédition, un retour ou un remboursement, notre équipe se tient à votre disposition.
Email : contact@unyskin.com
Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrées maximum
La validation de votre commande sur notre site implique l'acceptation pleine et entière de la présente politique d'expédition et de retours.
Unyskin se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de recherche d'une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Tous les produits vendus sur Unyskin bénéficient de lagarantie légale de conformité(articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de lagarantie contre les vices cachés(articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
