FAQ

Avant de nous contacter pour obtenir de l’aide, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées.

Questions Fréquentes

D'où proviennent vos produits ?

Tous nos produits sont sourcés directement en Corée du Sud. Nous travaillons avec des distributeurs officiels pour vous garantir des produits 100% authentiques des marques ANUA, SKIN1004, COSRX, TORRIDEN et bien d'autres.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, absolument ! Nous importons tous nos produits directement depuis la Corée auprès de sources officielles. Chaque produit est authentique et nous pouvons fournir des certificats d'authenticité sur demande.

Qu'est-ce qui rend le skincare coréen si spécial ?

Le skincare coréen se distingue par sa philosophie préventive plutôt que corrective, ses formulations innovantes riches en ingrédients naturels, et son approche en plusieurs étapes pour nourrir la peau en profondeur. Les marques coréennes investissent massivement en R&D pour créer des produits efficaces et doux.

Les produits ont-ils une date d'expiration ?

Oui, tous nos produits affichent une date de fabrication et une PAO (période après ouverture). Nous veillons à ne proposer que des produits avec au minimum 6 mois avant leur date limite d'utilisation. La durée de conservation varie généralement entre 12 et 36 mois selon les produits.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

La majorité de nos marques sont cruelty-free et ne testent pas leurs produits sur les animaux. Pour vous aider à identifier facilement ces produits, nous avons ajouté une pastille "Cruelty-Free" sur les fiches produits concernées. Si l'éthique animale est importante pour vous, recherchez cette pastille lors de vos achats !

Quels sont les délais de livraison ?
  • France métropolitaine : 24h-72h ouvrés
  • DOM-TOM : 7-10 jours ouvrés
  • Europe : 5-7 jours ouvrés

Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine, DOM-TOM et dans la plupart des pays européens. Les frais de port sont calculés automatiquement selon votre destination.

Dans quel ordre appliquer mes produits de skincare ?

L'ordre classique de la routine coréenne :

  1. Démaquillant à l'huile (soir uniquement)
  2. Nettoyant moussant
  3. Exfoliant (2-3x/semaine)
  4. Toner
  5. Essence
  6. Sérum/Ampoule
  7. Masque en tissu (optionnel)
  8. Crème contour des yeux
  9. Crème hydratante
  10. Crème solaire (matin uniquement)

Règle d'or : toujours appliquer du plus léger au plus épais !

C'est quoi la routine en 10 étapes ?

C'est la routine complète du skincare coréen qui vise à nettoyer, hydrater et protéger la peau en profondeur. Pas de panique, vous n'êtes pas obligé de faire les 10 étapes ! Adaptez la routine selon vos besoins et votre temps. Le minimum recommandé : nettoyant, toner, hydratant et SPF.

Combien de temps avant de voir des résultats ?

Cela dépend de votre problématique :

  • Hydratation : résultats immédiats à 1 semaine
  • Éclat du teint : 2-4 semaines
  • Taches pigmentaires : 6-12 semaines
  • Texture de peau/pores : 4-8 semaines
  • Anti-âge : 8-12 semaines minimum

La régularité est la clé !

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@unyskin.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons dans les plus brefs délais.

Proposez-vous des échantillons ?

Oui ! Nous glissons des échantillons gratuits dans chaque commande pour vous faire découvrir de nouveaux produits. Vous pouvez également nous faire part de vos préférences dans les notes de commande.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Notre site utilise le protocole SSL pour crypter toutes vos données. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par des plateformes sécurisées certifiées PCI-DSS.